Конфликты — естественная часть школьной жизни. Каждый из нас хотя бы раз оказывался в роли участника, свидетеля или посредника спора. Традиционное наказание часто оставляет после себя обиду и не помогает разобраться в истинных причинах ссоры.
Уже более 10 лет в ГБОУ школе № 53 Приморского района Санкт-Петербурга работает школьная Служба медиации — команда взрослых и учащихся, которая помогает разрешать споры конструктивно, опираясь на принципы восстановительного подхода.
Руководитель службы: Зорич Елена Валерьевна, заместитель директора по воспитательной работе.
Куратор: Селецкий Алексей Михайлович, педагог-психолог.
Цели и задачи деятельности Службы
Цель: формирование благоприятного, гуманного и безопасного пространства для развития и социализации обучающихся и снижение уровня конфликтности в образовательной среде ГБОУ школа № 53 через распространение восстановительного подхода к урегулированию споров и разрешению конфликтов между участниками образовательных отношений.
Задачи Службы:
- распространение цивилизованных форм разрешения конфликтов и конструктивных способов общения среди обучающихся, родителей (законных представителей) и педагогических работников;
- оказание помощи в разрешении конфликтных ситуаций и ситуаций, связанных с причинением вреда участникам образовательных отношений, на основе принципов восстановительной медиации (проведение примирительных встреч и восстановительных программ по обращениям);
- снижение количества случаев административного и дисциплинарного реагирования на правонарушения и конфликты за счёт приоритетного применения восстановительных технологий (за исключением ситуаций, предусмотренных п. 5.5 настоящего Положения);
- защита прав и законных интересов обучающихся и иных участников образовательных отношений;
- информирование участников образовательных отношений о возможностях Службы и медиативных технологиях
В чём преимущества медиации?
- Решение, а не приговор. Стороны сами договариваются и принимают решение, как исправить причинённый вред друг другу или третьей стороне.
- Учитываются интересы всех. Каждый участник имеет возможность быть услышанным, выразить свои чувства и потребности.
- Конфликт не «зависает». Работа медиатора направлена на устранение причин, а не только последствий конфликта, поэтому ситуации не повторяются.
- Полная конфиденциальность. Всё, что обсуждается на встрече, остаётся внутри процедуры. Об обращении в службу медиации не узнают ни одноклассники, ни администрация.
- Сохранение отношений. После примирительной встречи ученики, педагоги и родители продолжают общаться без накопленной обиды друг на друга или чувства вины.
- Развитие навыков. Участники осваивают умение договариваться, которое останется с ними на всю жизнь.
- Снижение количества наказаний. Школа применит административные меры только тогда, когда восстановительный путь невозможен.
Где мы работаем (области применения)
Служба медиации помогает в ситуациях между всеми участниками образовательных отношений:
- Между учениками: ссоры, драки, травля (психологическое насилие, систематическое унижение чести и достоинства), бойкот, порча вещей;
- «Ученик — педагог»: споры из-за оценок, ощущение несправедливости, нарушение дисциплины.
- «Родитель — педагог»: конфликты по поводу успеваемости или методов воспитания.
- Между классами и параллелями: групповые противостояния.
- Ситуации причинения вреда: порча имущества, оскорбления.
- Восстановление отношений: когда участники хотят помириться после ссоры или конфликта.
Служба не рассматривает:
- споры гражданско-правового и трудового характера (это компетенция суда и комиссии по трудовым спорам);
- дела, требующие обязательного реагирования государственных органов (признаки преступления, жестокого обращения). В таких случаях информация незамедлительно передаётся администрации школы.
Как проходит процедура (5 шагов)
- Обращение. В Службу может обратиться любой: пострадавший, обидчик, свидетель, педагог или родитель. Устно (кабинет № 2) или письменно (ящик у кабинета, форма на сайте).
- Индивидуальная встреча. Куратор беседует с каждой стороной отдельно: слушает, объясняет суть медиации и выясняет готовность к диалогу.
- Подготовка. Медиатор определяет формат (встреча, круг сообщества, конференция) и время. Участие несовершеннолетнего — только с письменного согласия родителей (законных представителей).
- Примирительная встреча. Стороны встречаются в присутствии медиатора (до 45–60 минут). Медиатор не судит, а помогает сторонам понять друг друга и договориться о том, как загладить вред.
- Соглашение и контроль. Итог — добровольное письменное соглашение. Медиатор отслеживает выполнение договорённостей.
Важно: участие в медиации строго добровольное. Отказ от процедуры не влечёт никаких негативных последствий.
Принципы работы Службы
- приоритет сохранения жизни и здоровья сторон;
- добровольность участия;
- конфиденциальность;
- нейтральность и беспристрастность медиатора (медиатор не занимает ничью сторону);
- забота о нуждах пострадавшего;
- ориентация на восстановление отношений и исправление вреда.
Все обращения принимаются от обучающихся, родителей (законных представителей) и педагогов.
Обращение в Службу медиации и участие в примирительных встречах являются бесплатными.
